Políticas de devolución

En Ottoo, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, nuestras políticas de devolución están diseñadas para garantizar una experiencia sin complicaciones.

Condiciones de Devolución

Plazo de devolución:

El plazo será de 5 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

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En caso de no estar activos por ser días no hábiles, puedes procesar un ticket o escríbenos por email, así el siguiente día hábil estaremos trabajando en tu caso y nos comunicaremos contigo en la menor tiempo posible.

Estado del Producto:

Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques originales. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o alterados de cualquier manera.

Prueba de Compra:

Se requiere el comprobante de compra original (factura o recibo) para procesar la devolución.

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En caso de no tener su factura no podremos hacer la devolución.

Productos No Elegibles para devolución

Productos en oferta o liquidación
Tarjetas de regalo, cupones de descuento o productos similares
Productos personalizados o hechos a la medida
Artículos de higiene personal
Artículos afectados por la mala manipulación del usuario.

Proceso de Devolución

Solicitud de devolución:

Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de ottoocolombia@gmail.com, nuestros números de contacto o crea un ticket para iniciar el proceso de devolución. Proporciona tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.

Aprobación:

Una vez aprobada tu solicitud, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu producto.

Envío del Producto:

Empaca el producto de manera segura y envíalo a la dirección proporcionada. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto sea defectuoso o incorrecto.

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Conserva el empaque original en caso de no tenerlo, consigue uno que este en buenas condiciones y que sea similar al que te brindamos en la tienda. Recuerda que nosotros también debemos hacer una gestión de devolución con nuestros proveedores, ayúdanos a que el proceso sea correcto.

Recepción y Revisión:

Una vez recibido el producto, nuestro equipo revisará el estado del mismo y te notificará sobre la aprobación o rechazo de tu devolución.

Reembolsos

Método de Reembolso:

Los reembolsos se emitirán utilizando los diferentes servicios como efectivo

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Los puntos Otto y cupones de descuento no tienen devolución ya que es un beneficio brindado por la tienda
Para las tarjetas de regalo en caso de que el producto tenga un defecto y no pase por el sistema aún estando registrado Se emitirá una nueva tarjeta, pero no se aceptan devoluciones que sean por situaciones diferentes.

Tiempo de Procesamiento:

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado dentro de 10-15 días hábiles.

Gastos de Envío:

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o incorrectos. .

Si has contratado con un operador logístico, Si es por defecto del producto te reembolsaremos el 10% de tu envío ya durante el trayecto o por descuido del operador se pudieron causar daños.

Cambios y Reemplazos

Solicitud de cambio:

Para cambios de talla, color o producto, sigue el mismo proceso que para una devolución. Una vez recibamos el producto original, procederemos con el envío del nuevo artículo.

Producto Defectuoso:

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, comunícate con nosotros inmediatamente para gestionar el reemplazo sin costo adicional.

Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre nuestras políticas de devolución, puedes contactarnos en:

E-mail : ottoocolombia@gmail.com
Teléfonos: +57 3214133549 (Administración) | +57 3205305961 (Administración)
Horario de atención: Lunes - Viernes 9:00 am - 6:00 pm